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看看別的國(guó)家的服務(wù)流程

我們痛恨的日本，但在許多行業(yè)之中，有些地方的確值得我們學(xué)習(xí)。以下是日本已經(jīng)搬家公司的服務(wù)過(guò)程：

一、進(jìn)出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫著：“XX搬家公司作業(yè)中，給您添麻煩了”。 貨車旁邊也可以放置一個(gè)。這樣做不但會(huì)給人專業(yè)、人性化的感覺(jué)，更是一種無(wú)形的廣告。若過(guò)往人員側(cè)目相看或議論，搬家人員可以不失時(shí)機(jī)地遞上宣傳名片。

二、向大樓鞠躬就沒(méi)有必要了，搬完家后，對(duì)所有家具鞠躬，若業(yè)主問(wèn)及，搬家人員可以回答：“這是公司規(guī)定，表示對(duì)家具的尊重�！边@樣可以增加業(yè)主對(duì)搬家公司的信賴，另外這個(gè)鞠躬的動(dòng)作一般會(huì)被業(yè)主作為新鮮事四處宣揚(yáng)，起的廣告作用不容忽視。

三、每個(gè)工作人員衣裝整齊統(tǒng)一，穿一件干凈的馬甲，較好是全新的，可以找裁縫店或制衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜布料，幾塊錢一米，可以做幾件，再刻個(gè)印章，在馬甲上印上搬家公司名稱。請(qǐng)注意：這個(gè)干凈的馬甲對(duì)搬家沒(méi)有實(shí)際意義，起的兩個(gè)作用：一是讓業(yè)主覺(jué)得物有所值，干凈的馬甲在業(yè)主面前漸漸變臟，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得可惜，所以會(huì)有一種物有所值的感覺(jué)。二是廣告宣傳作用。

以一班四人為例，馬甲費(fèi)用不超過(guò)20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司報(bào)價(jià)高50-80元。

四、只做搬家公司的高端市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業(yè)主，所以宣傳也要有的放矢。

現(xiàn)在做不管是投資還是創(chuàng)業(yè)，很多時(shí)候就是要等待機(jī)遇，要天時(shí)地利人和，面對(duì)城市人口流動(dòng)性的增大，搬家公司如雨后春筍般成立，可是服務(wù)態(tài)度上讓國(guó)人難以滿意，看看其他國(guó)家的搬家公司服務(wù)準(zhǔn)則，或許大家能發(fā)現(xiàn)我們的搬家行業(yè)究竟該如何改革。