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搬家行業(yè)需要相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范

花樣百出亂收費(fèi)、“暴力搬家”搬家遭遇“游擊隊(duì)”……福建省廈門市搬家行業(yè)的種種亂象讓消費(fèi)者很鬧心。同時(shí)，這些亂象也引起廈門市工商部門、家政公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注。
    搬家行業(yè)亂象多

    明明說好搬家費(fèi)用200元，搬家人員到場(chǎng)后卻要收取260元，消費(fèi)者林先生對(duì)此很不滿。更讓林先生沒想到的是，當(dāng)他提出異議的時(shí)候，搬家人員竟然撂挑子了。面對(duì)一屋子拆卸大半的家具，林先生只得屈從。

    有的搬家公司收取的費(fèi)用名目繁多。如果搬家的樓層超過3層，得加收30元的“樓層費(fèi)”，如果客戶家里的家具沒有拆卸，得加收“拆裝費(fèi)”，如果車輛不能直接到達(dá)搬家的樓梯口，還得另外收費(fèi)。

    冒牌搬家公司在網(wǎng)上四處橫行。廈門較早的家政公司蠻牛家政公司工作人員介紹，不少假冒蠻牛家政公司的搬家公司在網(wǎng)上占據(jù)靠前位置，客戶在網(wǎng)上搜索不到正規(guī)家政公司的信息，可能被這些假冒公司“劫”走。

    楊先生前不久聯(lián)系廈門市嘉禾路某搬家公司為其搬家及拆裝空調(diào)，搬家人員將兩臺(tái)空調(diào)損壞。方小姐聯(lián)系的搬家公司在搬家過程中將一塊工藝品損壞。一家正規(guī)家政公司老板透露，消費(fèi)者在搬家時(shí)物品頻遭損壞，主要原因是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，搬家人員帶著情緒工作，特別是在遇到?jīng)]有多少油水的“寡單”時(shí)，搬東西成了扔?xùn)|西。

    據(jù)廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)，今年季度，搬家服務(wù)是家政類消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映搬家公司不按時(shí)到場(chǎng)、到場(chǎng)后擅自漲價(jià)、搬家時(shí)造成物品損壞等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。由于大部分消費(fèi)者在接受搬家服務(wù)時(shí)，雙方約定的搬家時(shí)間、價(jià)格都是電話中口頭約定，沒有索要消費(fèi)憑據(jù)，造成損壞丟失物品舉證難、維權(quán)難。

    整頓規(guī)范促發(fā)展

    “搬家行業(yè)需要相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范�！睆B門馬蟻家政服務(wù)有限公司許細(xì)加說。他說，目前很多搬家公司在淡季時(shí)相互壓價(jià)，旺季又相互抬價(jià)，沒有行業(yè)規(guī)范。

    小羽佳投資管理有限公司董事長(zhǎng)翟焰介紹，小羽佳搬家公司的搬家價(jià)格分為3個(gè)檔次，搬家人員按工作時(shí)間收費(fèi)，不另外加收拆裝費(fèi)、樓層費(fèi)等費(fèi)用；保障搬家人員的基本收入，使其在搬家時(shí)不帶著情緒工作；公司對(duì)搬家人員設(shè)定估算搬家時(shí)間，如果客戶投訴故意拖延時(shí)間，搬家人員會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。

    整個(gè)搬家行業(yè)的全面規(guī)范，亟須相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)。

    廈門市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊權(quán)禮介紹，廈門目前有家政公司400多家，涉及保姆、保潔、搬家等諸多工種，從業(yè)人員估計(jì)有3萬(wàn)多人�！鞍峒倚袠I(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象確實(shí)存在，目前廈門市家政協(xié)會(huì)正與相關(guān)主管部門醞釀出臺(tái)規(guī)范家政行業(yè)的政策措施，同時(shí)開展家政行業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)此行業(yè)健康發(fā)展。”楊權(quán)禮說。

    據(jù)了解，廈門市工商局將針對(duì)搬家市場(chǎng)展開一系列專項(xiàng)檢查，同時(shí)在專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范搬家服務(wù)，督促企業(yè)誠(chéng)信自律，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。廈門市工商局提醒消費(fèi)者：搬家時(shí)不要輕信小廣告，要找信譽(yù)好、有實(shí)力的搬家公司，較好簽訂書面合同；合同中較好對(duì)地點(diǎn)、樓層、價(jià)格等作事先說明，以避免產(chǎn)生糾紛；搬運(yùn)物品結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)物品數(shù)量，檢查物品是否被損壞；付款后，應(yīng)當(dāng)索要消費(fèi)憑據(jù)，以備申訴之需�！踉�海林 伊小銳